掌上电力

《掌上电力》是国家电网公司倾力打造的官方智能用电服务平台，致力于为用户提供一站式电力服务解决方案。通过这款官方认证的APP，用户可以随时随地完成电费充值、用电查询、业务办理等操作，彻底告别传统营业厅排队等待的烦恼。平台采用银行级加密技术保障交易安全，支持多种便捷支付方式，并实时同步用电数据，让您对家庭用电情况了如指掌。目前已覆盖全国26个省级行政区，为超过3亿用户提供7×24小时不间断服务，真正实现"指尖上的电力管家"。

软件特色

1、支付购电：创新性地推出"一键购电"功能，用户只需输入10位用电户号即可快速完成购电操作。平台整合了银联、支付宝、电e宝等多种主流支付渠道，部分地区还支持充值卡购电，满足不同用户的支付习惯。系统采用双重加密技术确保每笔交易安全可靠，购电成功后电费将在5分钟内自动到账，让您告别停电困扰。

2、电量电费：平台采用可视化数据展示技术，将用户近3年的用电数据转化为直观的曲线图和柱状图。用户不仅可以查看月度用电量对比，还能获取详细的日用电量分析，帮助用户精准掌握家庭用电规律。系统还会根据历史数据智能预测下月用电量，为用户提供科学的用电建议。

3、电费余额：实时监控功能让用户随时掌握电费余额动态，当余额低于设定阈值时，系统会自动发送短信和APP推送提醒。用户可自定义预警金额，平台支持设置多个提醒档位，确保不会错过任何购电时机。余额查询响应时间不超过0.5秒，数据准确率高达99.99%。

4、购电记录：详细记录每笔交易的时间、金额、支付方式等完整信息，支持按月份筛选和关键词搜索。系统会自动生成年度用电报告，帮助用户分析用电消费趋势。所有记录均采用区块链技术存证，确保数据不可篡改，为用户提供可靠的电子凭证。

5、服务网点：基于LBS定位技术，智能推荐3公里范围内的服务网点，包括营业厅、自助终端等。每个网点都标注了实时营业状态、排队人数、服务评分等信息。导航功能支持步行、驾车、公交等多种出行方式规划，还能查看实时路况信息。

6、停电公告：采用大数据分析技术，提前7天推送精准的停电通知，包括影响范围、预计恢复时间等详细信息。用户可设置关注区域，系统会根据定位自动匹配相关公告。遇到突发停电时，平台会第一时间推送应急处理指南和抢修进度。

客户编号的查询方法

预付费智能表客户：除传统查询方式外，现在还可以通过智能电表上的显示屏查看户号，长按"查询"按钮3秒即可循环显示用电信息。新开户用户会收到包含户号的电子确认函，同时户号信息也会通过短信发送至注册手机。若发票遗失，可携带身份证原件到任一营业厅办理户号查询业务。

城区煤改电网络表客户：针对这类特殊用户群体，平台推出了"户号找回"功能，通过验证身份证信息和电表编号即可在线查询。社区服务站也配备了专用查询终端，老年人可凭有效证件由工作人员协助查询。系统还会在每月账单中重复显示户号信息，方便用户记录保存。

后付费抄表结算客户：除传统查询方式外，电子账单服务用户可通过注册手机号登录网上营业厅查看完整户号。纸质账单采用防伪印刷技术，户号信息以加大加粗字体显示在显著位置。为保护隐私，建议用户妥善保管或销毁作废账单。

预付费卡表客户：针对这类用户，电力公司推出了"户号贴"服务，可将户号信息制作成防水防油的贴纸粘贴在电表附近。新式购电卡背面也印有对应的户号信息，方便用户对照使用。社区工作人员会定期上门检查户号标识的完整性。

软件亮点

1、在线客服：智能客服系统7×24小时在线，采用自然语言处理技术，准确理解用户问题。常见问题响应时间不超过10秒，复杂问题自动转接人工客服，平均等待时间控制在90秒内。热线直拨功能会自动识别用户所在地区，一键转接当地电力服务热线。

2、网点导航：基于高精度地图数据，提供3D实景导航功能，用户可提前查看网点外观照片。系统会智能推荐最优网点，综合考虑距离、排队人数、服务评分等因素。特殊用户可预约VIP服务时段，享受专属通道服务。

3、停电公告：采用AI预测算法，提前预警可能发生的停电事件。公告详情包括影响范围地图、应急电源配置点、重要用户保障方案等。用户可订阅个性化提醒，选择接收方式（短信/APP推送/邮件）。系统还会推送复电通知和用电安全提示。

4、支付购电：新增"亲情付"功能，一个账号可绑定多个户号，方便为家人代缴电费。大额支付采用双重验证机制，保障资金安全。系统会自动保存常用支付方式，下次支付时一键确认即可完成。电子发票可自动归集，方便企业用户报销。

5、用电查询：推出"用电日历"功能，直观展示每日用电量变化。异常用电自动预警，发现疑似漏电情况会立即提醒用户。能效分析报告每月自动生成，提供节能建议和同类家庭用电对比。

6、信息订阅：采用智能推送策略，根据用户习惯在最佳时段发送提醒。订阅内容可精细化管理，用户可自主选择接收哪些类型的提醒。重要信息会通过多种渠道确保送达，包括短信、APP推送和电话提醒。

版本更新

v3.1.16更新说明：本次更新重点优化了天津地区的购电记录展示功能，新增交易流水号查询和电子凭证下载服务。针对四川绵阳盐亭地区的支付系统进行了全面升级，交易成功率提升至99.8%。系统架构进行了深度优化，启动速度提升40%，内存占用减少25%。新增夜间模式和字体大小调节功能，提升老年用户使用体验。修复了13个影响用户体验的细节问题，包括账单显示异常、推送延迟等。