驿道

驿道App是一款专为服刑人员及其家属打造的智慧司法服务平台，通过数字化手段实现便捷的亲情联络。该应用支持监狱、戒毒所、司法所、看守所等监管场所的线上探视服务，用户无需亲自前往即可完成视频通话、语音通话和家书传递。驿道App不仅解决了传统探监需要提前申请、亲自到场的不便，还特别推出"云家书"功能，让亲情沟通更加温暖高效。此外，平台还整合了远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育等多项惠民功能，致力于打造一个既规范又人性化的司法服务平台，为服刑人员及其家属提供全方位的支持与帮助。

驿道App云家书服务如何使用

"云家书"是驿道App的核心功能之一，通过数字化方式实现服刑人员与家属之间的信件往来。与传统邮寄方式相比，该服务具有审核快速、传递及时等优势。家属只需在手机端操作，信件经监狱民警审核后即可即时送达，大大缩短了沟通等待时间。使用流程如下：首先下载安装最新版驿道App并完成实名认证；登录后选择"监狱服务"中的"亲信寄语(云家书)"功能；根据需求选择发送短信或视频；填写收件人信息并提交内容等待审核。接收信件时，可在同一功能模块查看来信记录。发送记录和审核状态也可在"发件箱"中随时查询，确保沟通全程可追溯。

驿道官方最新版特色

1、视频通话

提供高清稳定的实时视频通话功能，让家属与服刑人员能够面对面交流，有效缓解思念之情。系统采用专业加密技术，确保通话内容安全可靠。

2、预约系统

智能预约功能可提前规划通话时间，避免时间冲突。系统支持多时段选择，并提供预约提醒服务，确保每次通话都能顺利进行。

3、安全措施

所有通信内容均经过严格审核，符合监狱管理规定。采用多重加密技术保护用户隐私，防止信息泄露，确保平台使用安全合规。

4、用户支持

提供7×24小时在线客服服务，随时解答用户疑问。同时设有详细的使用指南和常见问题解答，帮助用户快速掌握各项功能。

用户身份验证失败原因及解决办法

在使用驿道App时，部分用户可能会遇到身份验证失败的问题。这通常是由于注册信息与监管单位系统记录不符所致。为确保顺利使用，家属需要了解完整的视讯通话申请流程，包括服刑人员提交亲情号码、监管单位审核录入等环节。验证失败常见于以下两种情况：一是家属注册信息有误或手机设备异常，建议检查信息准确性、重启设备或更新App版本；二是监管单位系统录入的亲情号码与验证号码不一致，此时应使用曾接听过亲情电话的号码验证，或通过服刑人员更新亲情号码。特别提醒，即使验证通过，若前期流程未完善，仍可能影响后续功能使用，因此务必确保各环节信息一致。

更新日志

v1.9.99.999版本

1、全面优化用户界面和操作流程，提升使用体验

2、修复多个已知问题，增强系统稳定性

3、新增消息提醒功能，确保重要通知及时送达

4、改进视频通话质量，提供更流畅的视讯体验